De klant staat centraal. We investeren daarom in (digitaal) klantcontact en streven naar een continu lerende en verbeterende dienstverlening.

Burgerzaken
Dit zijn kosten die worden gemaakt en de leges die worden geïnd voor verstrekking van bijvoorbeeld paspoorten, rijbewijzen en uittreksels. Onder burgerzaken vallen zowel de burgerzakenbalie, als het callcenter, de beantwoording van vragen via internet en de backoffice die de dienstverlening ondersteund.